주문 상품의 배송과 관련하여 안내드립니다.
1. 배송 기일
우선 네오피크에서 주문하시고 받으시는 대부분의 상품은 미국에서 직접 배송하는 것이 대부분입니다.
상품 주문 후 국내에서 고객님이 수령하는 기간은 통상 7일-15일 정도 입니다.
입금처리를 받으면 15일이내에 반드시 수령까지 처리 진행코져하지만 주문상품에 따라서
미국에서 일시 품절 등의 사유로 15일을 초과하는 경우도 발생할 수 있습니다.
2. 배송 송장 확인
미국에서 상품을 국내에 발송하면 C.J택배의 송장번호가 부여되며 주문한 고객님(회원)께서는
송장번호를 사이트에 로그인 후 확인이 가능합니다.
단, 비회원 주문하신 고객께서는 송장번호 확인이 사이트내에서는 되지 않습니다.
3, 송장번호는 확인되나 배송 내역이 확인 안되는 경우
미국에서 상품 발송 후 인천세관에 입고까지 평균3-4일 소요됩니다.
송장의 세부 내역 확인이 되는 시점은 상품이 국내(인천세관)에 입고되어 세관 정식 통관을 마쳐야
송장의 세부 내역이 조회됩니다. 통상적으로 상품은 오전에 인천에 도착하여 오후에 세관을 통과하고
저녁 7시 이후부터 송장 세부 내역이 확인됩니다.
세관을 통과한 상품은 옥천터미널 물류 집하지를 경우하여 익일 고객님깨 대부분 배송됩니다.
4. 송장번호와 고객님의 성명이 다르게 확인되는 경우
주문하신 상품이 부피가 작거나 동일 상품이 다수인 경우에는 배송비 절감을 통한 판매가격의 최적화를
위하여 국내지사로 통합 배송하는 경우입니다. 통합배송의 경우 고객님의 상품이 배송통합되어
주문 고객님의 성명과 다른 송장번호가 확인될수 있습니다.
이런경우 상품배송이 안되었거나 배송오류가 아니고 국내지사를 경우하여 고객님에게 배송되므로
실제 배송은 국내지사에서 도착일 즉시 상품재분류 후 동일 일자에 재배송하기 때문에 실제 상품수령은
1일 더 배송시간이 소요됩니다.
5. 송장번호의 고객 성명과 동일하나 배송주소가 다른 경우
이 경우도 4번의 경우와 동일하게 국내지사로 통합 배송를 하는 경우이므로
상품이 국내지사로 경우하여 지사에서 당일 재분류되어 고객님에게 상품이 다음날 전달되며
배송상의 오류가 아니고 정상 배송 진행으로 이해를 바랍니다.
배송과 관련하여 주문진행건에 대하여 상기 안내를 참조하시기 바라며
별도의 문의사항이 있는 경우 이메일 (neopeakusa@naver.com)이나 전화 070-7885-8422로 문의하사기 바랍니다.
