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제목 긴급) 씨제이택배 전산시스템 오류로 인한 통관지연 및 배송지연 안내 (9월26일-10월6일 주문건)
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2020-10-12
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 10월6일(화) 미국에서 국내로 발송된 주문건이 씨제이 대한통운 미국법인 전산시스템 오류 발생으로 아래와 같이 배송이 지연중이며
 관련 추가 배송 상세 일정은 추가 안내 예정이니 기간중 주문하신 고객께서는 참고 바랍니다.

 1, 배송지연 발생사유 : 10월6일(화) 미국에서 당사 배송 거래회사인 씨제이대한통운  미국 법인의 국내 발송건의 데이타가
                           씨제이 대한통운 미국법인의 씨스템 오류발생으로 세관에 데이타 이관이 지연, 통관 및 배송지연 상태가 발생함

 2, 배송지연 항공기 해당 주문일 : 9월26일(토) 일부주문부터 -10월6일 (화)까지 주문건 
                                      10월6일이후 주문건은 현재 배송지연없이 정상 고객 배송 전달중임                               

 3, 배송지연 발생 주문처 :
     1) 네오피크 당사 사이트
     2) 네오피크 오픈마켓 주문건 ( 지마켓, 옥션, 인터파크, 11번가, 쿠팡, 네이버 지식쇼핑 주문건)

 4, 배송지연 현재 상황
    1) 배송지연 항공기는 지연없이 국내 정상 입항 (10월8일 ) 및 화물은 항공사 화물 창고 통관 대기중이며
    2) 현재 시스템 복원 마무리 중이며 복원된 데이터는 아시아나 항공사와 세관에 이관하여 통관 확인 절차 예정임   

 5. 예상 배송 예정일 : 10월16일(금)부터 10월20일(화) 최종 수령 예정이며 추가 배송관련 확인 내용은 추가 공지 및
                         개별 주문고객 문자 안내 예정입니다.

 6. 기타 : 가장 신속한 배송을 당사의 중요한 주안사항으로 상시 집중관리하고 있는 상황이나 예상치 않은 택배사의 시스템오류 발생으로
           10월6일자 미국 발송화물에 지연이 발생하여 기간 중 주문고객에게 불편드려 진심으로 사과드리며
           씨제이 대한통운 미국 법인의 조치사항 업데이트 확인되는데로 신속하게 배송되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.


참고) 씨제이 대한통운 미국법인의 배송지연관련 안내문

안녕하세요,

 

10/6 출고건 관련하여 업데이트 내용 전달드립니다.

 

우선 현재 화물 진행상황 아래와 같이 안내드립니다.

10 6 출고된 화물은 현재 한국에 도착해있고(8 오후 5시경 인천도착), 안내드린대로 적하목록 전송에 이슈가 있어

데이터 없이 도착되어 해당화물 전체가 한국 도착후 항공사 창고에서 움직이지 못하고 있는 상황이며, 전송된 데이터가 없기때문에 현재 통관/배송 조회가 불가능합니다.

 

한국시간 월요일 오전 적하목록 추가작업을 진행하였고 세관에 데이터 전송  추가정정서류 전달예정입니다.

이후 세관에서 데이터 검토후 세관-항공사간 해당 화물에 대한 실질 적하목록 확인작업이 진행이 되며 송구스럽게도 확인작업에 시일(1-3) 소요될 예정입니다.

 

세관/항공사간 확인절차 이후 적하데이터 수리가 되면 즉시 반입/통관/배송진행이 됩니다.

 

금주내에는 통관이 진행될것으로 예상되며 통관완료건들부터 국내택배 인계/배송진행될것으로 생각됩니다.

 

현재 해당 시스템이슈는 정상화되었고, 지난 금요일 출고건 포함하여 추후 출고화물은 평소와 같이 진행될예정입니다.

 

다시한번 업무에  차질을 빛게되어 대단히 죄송하오며 최대한 빠르게 대응하고 있음에도 시일이 소요되는점 대단히 송구스럽습니다.

고객  한국 지사에도 안내 부탁드리며, 관련하여 추가 내용 받는대로 계속해서 업데이트 드리도록 하겠습니다.

 

궁금한 내용 있으시면 언제든지 연락주세요.

 

감사합니다.

 

Best Regards,

 

Daniel H. Kwak
Freight Forwarding Div. East
CJ Logistics America, LLC / dba DSC Logistics
O 1 201-643-1042
901 Castle Road

Secaucus NJ 07094

 

CJ Logistics USA, CJ Logistics Canada and DSC have joined together under one combined operating company! Read more here.

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